GTC
Obsah
- Rozsah použití
- Uzavření smlouvy
- Právo na odstoupení od smlouvy
- Ceny a platební podmínky
- Dodací a zasílací podmínky
- Výhrada vlastnictví
- Odpovědnost za vady (záruka)
- Uplatnění propagačních poukázek
- Uplatnění dárkových poukazů
- Rozhodné právo
- Místní příslušnost
- Kodex chování
- Alternativní řešení sporů
1) Oblast působnosti
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky společnosti BioNaturel Naturkosmetik & Wellness Shop e.K. (dále jen "prodávající"). (dále jen "prodávající") se vztahují na všechny smlouvy uzavřené mezi spotřebitelem nebo podnikatelem (dále jen "zákazník") a prodávajícím týkající se veškerého zboží a/nebo služeb prezentovaných v internetovém obchodě prodávajícího. Zahrnutí vlastních obchodních podmínek zákazníka se tímto odmítá, pokud není dohodnuto jinak.
1.2 Tyto VOP se přiměřeně použijí i na smlouvy o dodání poukázek, není-li dohodnuto jinak.
1.3 Spotřebitelem ve smyslu těchto VOP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účelem, který se převážně vymyká její obchodní, podnikatelské nebo profesní činnosti.
1.4 Podnikatelem ve smyslu těchto VOP je fyzická nebo právnická osoba nebo společnost s právní subjektivitou, která při uzavírání právního úkonu jedná v rámci své obchodní, podnikatelské nebo profesní činnosti.
2) Uzavření smlouvy
2.1 Popisy produktů obsažené v internetovém obchodě prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany prodávajícího, ale slouží k předložení závazné nabídky ze strany zákazníka.
2.2 Nabídku může zákazník podat prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného do internetového obchodu prodávajícího. Po vložení vybraného zboží do virtuálního nákupního košíku a projití elektronickým objednávkovým procesem zákazník podává právně závaznou smluvní nabídku ohledně zboží obsaženého v nákupním košíku kliknutím na tlačítko, které ukončuje objednávkový proces. Dále může zákazník nabídku zaslat prodávajícímu také e-mailem, faxem, prostřednictvím online kontaktního formuláře, poštou nebo telefonicky.
2.3 Prodávající může nabídku zákazníka přijmout do pěti dnů,
- zasláním písemného potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové podobě (faxem nebo e-mailem), přičemž rozhodující je v tomto ohledu přijetí potvrzení objednávky zákazníkem, nebo
- dodáním objednaného zboží zákazníkovi, přičemž rozhodující je převzetí zboží zákazníkem, nebo
- vyžádáním platby od zákazníka po odeslání objednávky.
Pokud existuje více z výše uvedených alternativ, je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy jedna z výše uvedených alternativ nastane jako první. Lhůta pro přijetí nabídky začíná běžet následující den po odeslání nabídky zákazníkem a končí na konci pátého dne po odeslání nabídky. Pokud prodávající nepřijme nabídku zákazníka ve výše uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky s tím důsledkem, že zákazník již není svým prohlášením vůle vázán.
2.4 Pokud je zvolen způsob platby nabízený společností PayPal, je platba zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (dále jen "PayPal"), a to v souladu s podmínkami používání služby PayPal, které jsou k dispozici na adrese https://www.paypal.com
2.5 Při podání nabídky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího je text smlouvy po uzavření smlouvy uložen prodávajícím a po odeslání objednávky zákazníka je zákazníkovi zaslán v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Prodávající text smlouvy nad tento rámec nezpřístupňuje. Pokud si zákazník před odesláním objednávky zřídil uživatelský účet v internetovém obchodě prodávajícího, budou údaje o objednávce archivovány na internetových stránkách prodávajícího a zákazník k nim bude mít bezplatný přístup prostřednictvím svého heslem chráněného uživatelského účtu po zadání příslušných přihlašovacích údajů.
2.6 Před odesláním závazné objednávky prostřednictvím internetového objednávkového formuláře prodávajícího může zákazník rozpoznat případné chyby při zadávání pečlivým přečtením informací zobrazených na obrazovce. Účinným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání vstupních chyb může být funkce zvětšení prohlížeče, která zvětší zobrazení na obrazovce. Zákazník může během elektronického procesu objednávání opravovat své vstupy pomocí obvyklých funkcí klávesnice a myši, dokud neklikne na tlačítko, které proces objednávání dokončí.
2.7 Pro uzavření smlouvy je k dispozici pouze německý jazyk.
2.8 Zpracování objednávek a kontakt probíhají zpravidla prostřednictvím e-mailu a automatizovaného zpracování objednávek. Zákazník musí zajistit, aby e-mailová adresa, kterou uvedl pro zpracování objednávky, byla správná, aby na ni mohly být přijímány e-maily zaslané prodávajícím. Zejména při použití SPAM filtrů musí zákazník zajistit, aby všechny e-maily zaslané prodávajícím nebo třetími stranami pověřenými prodávajícím zpracováním objednávky mohly být doručeny.
3) Právo na odstoupení od smlouvy
3.1 Spotřebitelé mají obecně právo na odstoupení od smlouvy.
3.2 Další informace o právu na odstoupení od smlouvy naleznete v zásadách pro odstoupení od smlouvy prodávajícího.
3.3 Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na spotřebitele, kteří v době uzavření smlouvy nepatří k členskému státu Evropské unie a jejichž jediné bydliště a adresa pro doručení se v době uzavření smlouvy nachází mimo Evropskou unii.
4) Ceny a platební podmínky
4.1 Pokud není v popisu produktu prodávajícího uvedeno jinak, jsou uvedené ceny celkovými cenami, které zahrnují zákonnou DPH. Případné další náklady na dodání a dopravu budou uvedeny samostatně v popisu příslušného produktu.
4.2 Při dodávkách do zemí mimo Evropskou unii mohou v jednotlivých případech vzniknout dodatečné náklady, za které prodávající neodpovídá a které hradí zákazník. Jedná se například o náklady na převod peněz úvěrovými institucemi (např. poplatky za převod, poplatky za směnný kurz) nebo dovozní cla či daně (např. clo). Tyto náklady mohou vzniknout také v souvislosti s převodem peněžních prostředků, pokud dodávka není realizována do země mimo Evropskou unii, ale zákazník provádí platbu ze země mimo Evropskou unii.
4.3 O možnostech platby bude zákazník informován v internetovém obchodě prodávajícího.
4.4 Pokud byla dohodnuta platba předem bankovním převodem, je platba splatná ihned po uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodly na pozdějším datu splatnosti.
4.5 Pokud je zvolen způsob platby "SOFORT", je platba zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Mnichov (dále jen "SOFORT"). Aby mohl zákazník uhradit fakturovanou částku prostřednictvím služby "SOFORT", musí mít aktivovaný účet v internetovém bankovnictví pro účast v systému "SOFORT", v průběhu platby se odpovídajícím způsobem legitimovat a potvrdit platební příkaz společnosti "SOFORT". Platební transakce je poté okamžitě provedena systémem "SOFORT" a z bankovního účtu zákazníka je odepsána částka. Více informací o způsobu platby "SOFORT" najde zákazník na internetu na adrese https://www.klarna.com
4.6 Pokud je zvolen způsob platby SEPA inkasem, je fakturovaná částka splatná po vystavení mandátu k SEPA inkasu, nejdříve však po uplynutí lhůty pro předběžné informace. Přímé inkaso bude inkasováno, jakmile objednané zboží opustí sklad prodávajícího, ale ne dříve než po uplynutí lhůty pro předběžné informace. Předběžné oznámení je jakékoli sdělení (např. faktura, pojistka, smlouva) prodávajícího zákazníkovi, které oznamuje inkaso prostřednictvím SEPA inkasa. Není-li inkaso uznáno z důvodu nedostatku prostředků na účtu nebo z důvodu uvedení nesprávných bankovních údajů nebo vznese-li zákazník námitku proti inkasu, ačkoli k tomu není oprávněn, nese zákazník poplatky vzniklé příslušné úvěrové instituci v důsledku zpětného inkasa, pokud za ně odpovídá.
4.7 Pokud je zvolen způsob platby SEPA inkasem, je fakturovaná částka splatná po vystavení mandátu k SEPA inkasu, nejdříve však po uplynutí lhůty pro předběžné informace. Přímé inkaso je inkasováno v okamžiku, kdy objednané zboží opustí sklad prodávajícího, ale ne dříve, než uplyne lhůta pro předběžné informace. Předběžné oznámení je jakékoli sdělení (např. faktura, pojistka, smlouva) prodávajícího zákazníkovi, které oznamuje inkaso prostřednictvím SEPA inkasa. Není-li inkaso uznáno z důvodu nedostatku prostředků na účtu nebo z důvodu uvedení nesprávných bankovních údajů nebo vznese-li zákazník námitku proti inkasu, ačkoli k tomu není oprávněn, nese zákazník poplatky vzniklé příslušné úvěrové instituci v důsledku zpětného inkasa, pokud za ně odpovídá. Prodávající si vyhrazuje právo provést při výběru způsobu platby SEPA inkasem kontrolu úvěruschopnosti a v případě negativního výsledku kontroly úvěruschopnosti tento způsob platby odmítnout.
5) Dodací a přepravní podmínky
5.1 Pokud prodávající nabídne zaslání zboží, bude dodání provedeno v rámci dodací oblasti určené prodávajícím na dodací adresu uvedenou zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak. Pro vyřízení obchodu je rozhodující dodací adresa uvedená při vyřizování objednávky prodávajícím.
5.2 Pokud se dodání zboží nezdaří z důvodů, za které odpovídá zákazník, nese zákazník přiměřené náklady, které prodávajícímu v důsledku toho vzniknou. To neplatí, pokud jde o náklady na zpětnou přepravu, pokud zákazník účinně využije svého práva na odstoupení od smlouvy. Pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, použije se na náklady na vrácení zásilky ustanovení obsažené v podmínkách prodávajícího pro odstoupení od smlouvy.
5.3 Pokud zákazník vystupuje jako podnikatel, přechází nebezpečí náhodné ztráty a náhodného znehodnocení prodávaného zboží na zákazníka, jakmile prodávající předá zboží spediční firmě, dopravci nebo jiné osobě či organizaci určené k provedení přepravy. Pokud zákazník vystupuje jako spotřebitel, přechází nebezpečí náhodné ztráty a náhodného zhoršení stavu prodávaného zboží až po předání zboží zákazníkovi nebo osobě oprávněné k jeho převzetí. Odchylně od toho přechází nebezpečí náhodné ztráty a náhodného zhoršení stavu prodávaného zboží na zákazníka, a to i v případě spotřebitele, jakmile prodávající předá zboží spediční firmě, dopravci nebo osobě či osobě jinak pověřené přepravou.prodávající si vyhrazuje právo požadovat náhradu škody způsobené tím, že prodávající nepředal zboží dopravci, speditérovi nebo jiné osobě či organizaci pověřené provedením přepravy, pokud zákazník pověřil dopravce, speditéra nebo jinou osobu či organizaci pověřenou provedením přepravy a prodávající tuto osobu či organizaci zákazníkovi předem nejmenoval.
5.4 Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávného nebo nevhodného vlastního doručení. To platí pouze v případě, že Prodávající není za nedodání odpovědný a že Prodávající uzavřel s dodavatelem konkrétní krycí obchod s náležitou péčí. Prodávající je povinen vynaložit veškeré přiměřené úsilí k obstarání zboží. V případě nedostupnosti nebo pouze částečné dostupnosti zboží bude zákazník neprodleně informován a odměna mu bude neprodleně vrácena.
5.5 Vlastní odběr není z logistických důvodů možný.
5.6 Poukázky jsou zákazníkovi poskytovány následujícím způsobem
- stažením
- e-mailem
- poštou
6) Uchování titulu
Pokud prodávající uhradí zálohu, ponechává si vlastnické právo k dodanému zboží až do úplného zaplacení dlužné kupní ceny.
7) Odpovědnost za vady (záruka)
7.1 Pokud není v následujících ustanoveních uvedeno jinak, platí ustanovení o zákonné odpovědnosti za vady. To se nevztahuje na smlouvy o dodání zboží:
7.2 Pokud zákazník vystupuje jako podnikatel,
- má prodávající možnost volby typu následného plnění;
- v případě nového zboží je promlčecí lhůta pro vady jeden rok od dodání zboží;
- v případě použitého zboží jsou práva a nároky z vad vyloučeny;
- promlčecí doba neběží znovu, pokud je v rámci odpovědnosti za vady provedena náhradní dodávka.
7.3 Výše uvedené omezení odpovědnosti a zkrácení promlčecí doby se nevztahuje na
- na nároky na náhradu škody a náhradu nákladů ze strany zákazníka,
- v případě, že prodávající podvodně zatajil vadu,
- u zboží, které bylo použito pro stavbu v souladu s jejím obvyklým užíváním a způsobilo její vadnost,
- na existující závazek prodávajícího poskytovat aktualizace digitálních produktů v případě smluv o dodávce zboží s digitálními prvky.
7.4 Pro podnikatele navíc zůstávají nedotčeny zákonné promlčecí lhůty pro případné existující zákonné právo na regresní úhradu.
7.5 Pokud zákazník vystupuje jako obchodník ve smyslu § 1 obchodního zákoníku (HGB), vztahuje se na něj obchodní povinnost kontroly a oznámení vad podle § 377 HGB. Pokud zákazník nesplní oznamovací povinnost upravenou tímto zákonem, považuje se zboží za schválené.
7.6 Pokud zákazník vystupuje jako spotřebitel, je vyzván, aby dodané zboží se zjevným poškozením při přepravě reklamoval u dodavatele a informoval o tom prodávajícího. Pokud tak zákazník neučiní, nemá to žádný vliv na jeho zákonné nebo smluvní nároky z vad.
8) Uplatnění propagačních poukazů
8.1 Poukázky, které jsou prodávajícím bezplatně vydávány v rámci propagačních akcí s určitou dobou platnosti a které zákazník nemůže zakoupit (dále jen "propagační poukázky"), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího, a to pouze v uvedeném období.
8.2 Jednotlivé výrobky mohou být z propagační akce na poukaz vyloučeny, pokud z obsahu propagačního poukazu vyplývá příslušné omezení.
8.3 Propagační poukazy lze uplatnit pouze před dokončením procesu objednávky. Následný zápočet není možný.
8.4 V rámci jedné objednávky lze uplatnit pouze jeden propagační poukaz.
8.5 Hodnota zboží musí být minimálně rovna částce propagačního poukazu. Případný zbytek kreditu nebude prodejcem vrácen.
8.6 Pokud hodnota propagačního poukazu nepostačuje k úhradě objednávky, lze k úhradě rozdílu zvolit některý z dalších způsobů platby nabízených prodávajícím.
8.7 Zůstatek propagačního poukazu se nevyplácí v hotovosti ani se neúročí.
8.8 Propagační poukaz se nevrací, pokud zákazník vrátí zboží, které bylo propagačním poukazem zcela nebo zčásti zaplaceno, v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
8.9 Propagační poukaz je přenosný. Prodávající může provést platbu s rozvazovacími účinky na příslušného držitele, který propagační poukaz uplatní v internetovém obchodě prodávajícího. To neplatí, pokud prodávající ví nebo z hrubé nedbalosti neví o neoprávněnosti, nezpůsobilosti k právním úkonům nebo nedostatku plné moci k zastupování příslušného držitele.
9) Uplatnění dárkových poukazů
9.1 Dárkové poukazy, které lze zakoupit prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen "dárkové poukazy"), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího, není-li na poukazu uvedeno jinak.
9.2 Dárkové poukazy a zbývající kredit na dárkových poukazech lze uplatnit do konce třetího roku následujícího po roce, ve kterém byl poukaz zakoupen. Zbývající kredit bude zákazníkovi připsán do data ukončení platnosti.
9.3 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze před dokončením procesu objednávky. Následný zápočet není možný.
9.4 V rámci jedné objednávky lze uplatnit pouze jeden dárkový poukaz.
9.5 Dárkové poukazy lze použít pouze k nákupu zboží, nikoliv k nákupu dalších dárkových poukazů.
9.6 Pokud hodnota dárkového poukazu nepostačuje k úhradě objednávky, lze pro vyrovnání rozdílu zvolit některý z dalších způsobů platby nabízených prodávajícím.
9.7 Zůstatek dárkového poukazu se nevyplácí v hotovosti ani se neúročí.
9.8 Dárkový poukaz je přenosný. Prodávající může provést platbu s rozvazovací účinností na příslušného držitele, který dárkový poukaz uplatní v internetovém obchodě prodávajícího. To neplatí, pokud prodávající ví nebo z hrubé nedbalosti neví o neoprávněnosti, nezpůsobilosti k právním úkonům nebo nedostatku plné moci k zastupování příslušného držitele.
10) Rozhodné právo
10.1 Na veškeré právní vztahy mezi stranami se vztahuje právo Spolkové republiky Německo s vyloučením právních předpisů o mezinárodním nákupu movitých věcí. V případě spotřebitelů se tato volba práva použije pouze v případě, že není odňata ochrana poskytovaná kogentními ustanoveními práva země, v níž má spotřebitel obvyklé bydliště.
10.2 Kromě toho, pokud jde o zákonné právo na odstoupení od smlouvy, se tato volba práva nevztahuje na spotřebitele, kteří v době uzavření smlouvy nepatří k členskému státu Evropské unie a jejichž jediné bydliště a adresa pro doručování se v době uzavření smlouvy nacházejí mimo Evropskou unii.
11) Místní příslušnost
Pokud zákazník vystupuje jako obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo zvláštní fond veřejného práva se sídlem na území Spolkové republiky Německo, je výlučným místem příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy sídlo prodávajícího. Pokud má zákazník sídlo mimo území Spolkové republiky Německo, je výlučným místem příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy sídlo prodávajícího, pokud lze smlouvu nebo nároky vyplývající ze smlouvy přičíst profesní nebo obchodní činnosti zákazníka. Ve výše uvedených případech je však prodávající v každém případě oprávněn obrátit se na soud v místě podnikání zákazníka.
12) Kodex chování
- Prodávající předložil důvěryhodným obchodům kritéria kvality, která jsou k nahlédnutí na internetu na adrese http://www.trustedshops.com
13) Alternativní řešení sporů
13.1 Komise EU poskytuje platformu pro online řešení sporů na internetu na tomto odkazu: https://ec.europa.eu
Tato platforma slouží jako kontaktní místo pro mimosoudní řešení sporů vyplývajících ze smluv o nákupu nebo poskytování služeb online, kterých se účastní spotřebitel.
13.2 Prodávající není povinen ani ochoten účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelskou rozhodčí komisí.
